"El mayor valor reside en la autonomía que tenemos sobre nuestros datos", afirma Fernando Soares

La digitalización de la salud implica muchos desafíos, uno de los cuales es la integración de los datos de salud. Muchas empresas se han movilizado en torno a esta demanda, una de ellas es Tecnología CM, una inversión de Green Rock. La empresa es pionera en la experiencia digital del paciente y líder en API de salud. En una entrevista exclusiva, Fernando Soares, fundador y director ejecutivo de Tecnología de la salud, cuéntame sobre Brecha quién vio en el sector, cómo la empresa se insertó integrando los ERP y los desafíos que ve en este contexto de interoperabilidad, entre otros puntos.

Consulta los puntos clave de la entrevista a continuación.

¿Podrías contarme un poco sobre la historia de CM y la brecha que viste?

Lanzamos una herramienta para resolver la experiencia digital del paciente y mejorar la atención de los proveedores (hospitales, clínicas y laboratorios). Empezamos con dos clientes importantes en Belo Horizonte y fue un éxito, porque al paciente le encantaba programar y elegir su cita, su examen, su médico, la hora y el día en línea, mientras que para el proveedor supuso una reducción de costos y un aumento de la eficiencia operativa.

Luego creamos lo que llamamos El viaje digital del paciente, es decir, con el mismo enfoque en mejorar esta experiencia digital y mejorar el indicador de servicio de los proveedores. Luego, además de la programación en línea, desarrollamos la confirmación automática, la elegibilidad ya vinculada a los planes, el portal para pacientes y los resultados en línea. En la actualidad, ofrecemos un servicio completo de recorrido digital del paciente, totalmente integrado en hospitales, clínicas y laboratorios.

A partir de ahí, surgió una idea. Lo que estábamos haciendo ya era la interoperabilidad de datos entre el sistema de programación y el sistema ERP de la institución. Vimos un mercado más grande, que era el de la integración y la interoperabilidad. Nos dimos cuenta de que, con nuestra experiencia en conectividad, seríamos capaces de ofrecer una buena herramienta al mercado.

Hicimos una ronda con DNA Capital y Green Rock y creamos la plataforma de interoperabilidad. Salimos al mercado en 2019 con una nueva Unidad de negocio de conectividad e integración. Hoy integramos más de 13 soluciones de mercado, tenemos cientos de Puntos finales y API que conectan a los proveedores de servicios y los productos de salud, como la industria farmacéutica, las empresas emergentes, Tecnologías de la salud en hospitales, clínicas y laboratorios. Nuestro objetivo principal para el futuro es seguir ampliando esta plataforma digital para el recorrido del paciente, que vamos a reposicionar como una plataforma de participación de los pacientes y convertirnos en el principal integrador de datos de atención médica.

¿Cuál cree que es el mayor desafío de salud en Brasil con respecto a la interoperabilidad?

Mira, creo que el mayor desafío es Mentalidad de los administradores de salud. Todavía tienen una forma de entender que la integración y la interoperabilidad generan eficiencia, reducción de costos y mejora de la experiencia del médico y del paciente. Creo que el segundo desafío es la inversión real. El sector de la salud debe entender que invertir en tecnología vale la pena en todos los aspectos. Además, hay un tercer desafío, que es la madurez del sector en su conjunto, en el sentido de entender que los datos pertenecen al paciente y que necesitamos interoperarlos para proporcionar una salud más eficiente, económica y accesible para todos.

¿Qué crees que falta para lograr una mayor madurez? ¿Es la cuestión de la mentalidad en sí misma o crees que hay algún otro punto?

Iba a volver al punto de Mentalidad. Por supuesto, echando la vista atrás cuando fundamos la empresa, vemos que el sector evolucionó mucho con respecto a Mentalidad, Tecnologías de la salud y soluciones que intentan remediar varios Brechas del sector. Pero creo que aún queda mucho. La tecnología está lista. ¿Por qué una tecnología sanitaria que resuelve un problema hospitalario importante no puede vender sus productos a 300 hospitales? No hay una escala de distribución e infraestructura en el área de la salud. El tema de la inversión, de Mentalidad, todo esto dará madurez al sector.

Uno de los grandes desafíos de CM es precisamente cambiar esta mentalidad en un segmento donde la desconfianza es la norma, ¿verdad? ¿Cómo has estado haciendo esto?

Estos son tres puntos importantes. El primero de ellos es educar al sector a través de la producción de contenido. Estamos creando contenido, explicando y mostrando al sector cuáles son los beneficios. Cuando hablamos de interoperabilidad, tenemos varios partes interesadas: paciente, médico, proveedor, industria farmacéutica, etc. Cada uno de ellos tiene una lógica y un interés. Por lo tanto, esto es muy complejo. El segundo punto es intentar mostrarles que la plataforma tiene una infraestructura que garantiza la seguridad y la confiabilidad y que esta integración sigue un patrón. Por último, el tercer punto es demostrar que no vendemos tecnología o infraestructura, sino valor. Te voy a dar un ejemplo. Memed y Anestech son Tecnologías de la salud socios: venden su solución y nos unimos como socio integrador. Así que, al final, el hospital se da cuenta de que, con CM, el proyecto se completó en 5 días hábiles. En otras palabras, ofrecer valor en la periferia con rapidez es otra forma de demostrar en qué medida la interoperabilidad les está ayudando. Bueno para los hospitales, los socios y los usuarios del sistema, bueno para todos.

¿Cómo evalúa que el mercado ha respondido a estos desafíos? ¿Cree que nos va bien?

Creo que estamos dando pasos cortos, pero en el sector de la salud son «Pequeños pasos» de verdad. No hay crecimiento exponencial cuando hablamos de Tecnologías de la salud. Pero creo que lo que más ha funcionado es la curación. Brechas que generan valor para algunos Interesado importante en la cárcel. Por lo tanto, no vendo la interoperabilidad a los hospitales, sino un valor que, en combinación con una empresa de distribución de materiales y medicamentos, genera un gran valor para los hospitales en términos de errores, compras y reducción del inventario, y también genera visibilidad del inventario, la entrega y la eficiencia para la empresa distribuidora.

Si nos fijamos en un sector que tiene entre 10 y 15 años de ventaja, como Fintechs, vemos que allí se vende infraestructura. Sin embargo, el sector de la salud aún está muy por detrás, por lo que creo que vender infraestructura y API puede no ser la manera de demostrar la eficiencia de la interoperabilidad.

¿Cómo compara el contexto brasileño con el panorama internacional?

La salud en Brasil, como en muchos mercados verticales, tiene un contexto diferente al del resto del mundo. El sector aquí es muy complejo y me refiero solo a la salud complementaria. En lo que respecta a los planes de salud, a veces hay un grupo de hospitales que llegan a acuerdos con determinados planes y hay un gran volumen de normas que aumentan esta complejidad. Es muy difícil para el sector reducir el coste. Hoy vemos a operadores con márgenes negativos y hospitales pedaleando.

Cuando miramos a los Estados Unidos, nos damos cuenta de que el país ya cuenta con una estandarización de la conectividad que no tenemos aquí. También en Inglaterra ya vemos la interoperabilidad; en Israel y China, los datos ya están integrados. Mientras tanto, aquí en Brasil todavía hay un Mentalidad muy centrado en que «los datos son del hospital o de la clínica», cuando, de hecho, pertenecen al paciente. Todo esto dificulta este proceso.

Citaré el ejemplo de la banca abierta, que es algo que los bancos no querían al principio. Fue un movimiento forzado porque se entendió que estos datos tenían que ser interoperables por el bien del usuario y del sector en su conjunto. Cuando analizamos el Jugadores En términos de salud, hay algunos, especialmente en los Estados Unidos, que ya tienen una amplia interoperabilidad debido a la estandarización de la conectividad en ese país. Para alcanzar ese nivel de madurez, también debe haber un estándar. Es muy complejo, pero repito, la salud evoluciona con»Pequeños pasos».

A fines del año pasado, entró en vigor en los Estados Unidos una ley que transfiere la propiedad de los datos de salud a los pacientes. ¿Entiende que Brasil tiene un largo camino por recorrer?

Mira, la solución tecnológica es algo que tiene CM. Nuestra intención es que desde el principio puedas iniciar sesión en tu iPhone, hacer clic en «salud» y acceder a tu historia clínica, por ejemplo, la de Einstein, del laboratorio Fleury, del Hospital Nove de Julho o de cualquier otro grupo. Desde el punto de vista tecnológico, ya lo hemos entregado hoy. Ahora bien, para que podamos tener acceso a todos los grupos, debería haber un reproductor, ya sea Android, Apple, una aplicación del SUS o una startup, que cree un cartera Salud, compra esta pelea y usa nuestro conector de interoperabilidad. Creo que habrá algunos Jugador participar en esta lucha a corto plazo y, en una fecha posterior, será una cuestión de regulación, Open Health vendrá del gobierno.

Otro punto es que en los Estados Unidos esta ley entró en vigor, pero Epic, por ejemplo, que es una empresa de registros médicos, ya estaba interoperando los datos entre sus clientes, utilizando su ERP. Pero para integrar otras, la empresa cerró. Así que, de esa manera, hay toda una estrategia de Bloquear.

¿Cuál es el mayor valor de esta integración de datos?

Creo que es la autonomía que nosotros, como pacientes, tenemos y merecemos con respecto a nuestros propios datos. Si pensamos en un paciente crónico, por ejemplo, que el médico necesita el resultado de una resonancia magnética realizada hace años o varios resultados de pruebas realizadas en los últimos años, la falta de integración de datos dificulta esta tarea. El paciente recorre cada lugar para obtener los datos y todo está desestandarizado. Por eso creo que el mayor valor reside en que, como pacientes, tengamos nuestra salud en nuestras manos.

¿Y cuáles son los próximos pasos de CM?

Vamos a hacer un cambio de marca el mes que viene. Vamos a cambiar nuestra oferta de valor para ofrecer al mercado la unidad digital del recorrido del paciente, ofreciendo algo mucho más amplio y con más módulos en una oferta que no está disponible en el mercado hoy en día. En la unidad de interoperabilidad, ofreceremos soluciones claras y casos de negocio para las distintas subverticales sanitarias que necesitan y desean integrarse en los hospitales. Por lo tanto, esperamos que los próximos pasos nos ayuden a escalar y crecer aún más, además de crear ese diferencial competitivo en el mercado. La idea de cambiar el nombre también representa un cambio simbólico, ya que estamos atravesando una fase de reconstrucción de nuestro propuesta de valor. Nuestras soluciones han evolucionado y aumentado sus entregas, por lo que queríamos reformular nuestro posicionamiento.

¿Qué consejos darías a los futuros emprendedores de la salud?

Concéntrese en un problema importante del sector, supere ese problema y ataque directamente al grano. Intentar resolver todos los problemas al mismo tiempo paralizará al emprendedor, especialmente en términos de salud. Crear un power point o un centro de excelencia en el que la empresa gane miles de millones es fácil, pero ofrecer valor y luchar contra él Mentalidad es muy difícil. Necesitas tener mucha resiliencia. Es necesario hacer frente a un gran problema y ofrecer valor poco a poco, porque hay espacio en el mercado.